한국경영기술지도사회

서비스품질우수기업인증 심사원 워크숍 안내



2006년도 서비스품질우수기업인증심사원 워크숍을 아래와 같이 안내하오니

협회 소속 인증심사원께서는 전원 참석하여 주시기 바랍니다.





1. 목 적



◦ 서비스품질우수기업 인증평가의 공정성과 신뢰성 제고를 통한 서

비스품질우수기업인증 제도의 내실화

- 인증평가 기법 및 요령의 전파로 심사원의 개인편차를 최소화하고

심사원 자질을 향상 함



2. 개 요



◦ 일 시 : 2006. 2. 21(화) 15:00～ 18:00

◦ 장 소 : 기술표준원 중강당

◦ 주 최 : 기술표준원 문화서비스표준과

◦ 참석대상 : 서비스품질우수기업 인증심사원

- 2005년 본회에서 선발, 추천한 인증심사원 전원(30명)



3. 심사단 현황



◦ 심사단 구성 : 전체 111명

※ 인증요령 제7조에 의거 심사단 구성



◦ 심사원 임기 및 임무

- 인증 심사원 임기 : 3년

- 인증 심사원 워크숍 등 교육 이수

- 서비스품질 우수기업 평가기준에 따른 현장평가



4. 심사원 워크숍 세부일정



□ 15:00 ～ 15: 10 개 회



□ 15:10 ～ 15: 20 ‘06년도 서비스품질우수기업인증 시행계획

(문화서비스표준과장)



□ 15:20 ～ 17: 30 주제발표



◦ 서비스품질 혁신 전략 및 국제 동향 (유 시정교수, 경희대학교)

◦ 서비스품질인증 심사실무기법 (서 창적교수, 서강대학교)

◦ 서비스품질우수기업인증 평가지표 설명 (박 상호감사, 한국서비스진흥협회)



□ 17:30 ～ 18: 00 토의



5. 기타사항



- 2005년도 현장평가 심사 실적이 있는 심사원께서는 현장심사 기업의

공적조서를 제본하여 2월 20일(월)까지 협회 사무처(담당 장 창권과장,

02-569-8121)로 제출하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.